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板材十大品牌_香港俏佳人板材的“客户满意”法则

板材十大品牌_香港俏佳人板材的“客户满意”法则

来自:板材十大品牌_香港俏佳人板材 时间:2018-11-28 20:59:20 浏览次数:


     员工的工资和公司的利润都来自客户,因此,公司要生存、要发展,就必须让客户满意。能让客户100%满意的企业才是战无不胜的企业,企业的100%满意是指100%的客户对板材十大品牌_香港俏佳人板材100%的方方面面都是100%的满意。理论研究表明,能让96%以上的客户100%满意的企业能在全世界范围内畅通无阻,在2019年的工作任务之一就是要让客户满意度达到95%以上,以后逐渐提高。客户100%满意是板材十大品牌_香港俏佳人板材的追求目标,当业务、利润等与此有矛盾时,要坚决地服从客户满意这一首要法则。要做到客户100%满意,必须做到如下法则:

1、质量保证法则
     板材十大品牌_香港俏佳人板材的产品质量与服务质量,必须至少达到国家和板材行业法定的合格标准,国家和行业没有标准时,要至少达到板材十大品牌_香港俏佳人板材规定的合格标准,否则不能交附给俏佳人板材专卖店。当客户的标准高于上述标准时,经沟通无效,要达到客户要求的标准,否则,视为不合格。



2、客户永远是对的法则
     没有错误的客户,只有错误的产品、错误的服务与错误的沟通。客户永远是对的,即使是客户不对(如把不属于公司承担的责任推给公司,对公司的员工破口大骂等),归根到底是板材十大品牌_香港俏佳人板材公司的不对在先,是板材十大品牌_香港俏佳人板材公司的不对而造成客户的不对,至少是我们与客户沟通不到位。因此,客户不对也是对的。我们在任何时候,任何地点都不准议论客户的不对。谁也没有议论客户是非的权利,只能讨论如何解决客户的问题,如何在下次避免此类情况的发生。

3、“当日答复”法则
     客户对任何员工提出的任何要求,无论是大事,还是“鸡毛蒜皮”的小事,工作责任人必须在客户提出的当天给予答复,与客户就工作细节协商一致。然后毫不走样地按照协商的具体要求办理,办好后必须及时反馈给客户。如果遇到特殊情况再与客户协商一致。遇到客户抱怨、投诉时,在第一时间加以解决,自己不能解决时要及时汇报。我们做不到的事情就不能承诺,承诺的事情就一定要做到,使做的比说的好。要通过合理授权,让一线员工拥有为客户提供便捷、优质服务的权力。

4、有效沟通法则
     无论在什么时候,与什么客户打交道,板材十大品牌_香港俏佳人板材任何员工都必须站在客户的角度,理解客户、为客户着想,有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通。在出现分歧、出现问题时,更要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户,不能不与客户沟通就替客户做主,更不能事不关己。我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户,让客户经常被我们感动着,经常被我们感动的客户一定是对板材十大品牌_香港俏佳人板材满意的客户。

5、微笑服务法则
     在任何时候,任何情况,任何人都要微笑面对客户,不能僵着脸而面无表情,更不能以生气的脸面对生气的脸。更不允许对客户有任何无礼的言行。

6、洁身自爱法则
     不得接受客户的请吃、烟酒、礼品与红包,确实推脱不了的,应事前请示,事后报告,并向俏佳人板材公司上交接受的东西。接受客户的请吃、烟酒、礼品和红包,人格丧失在个人,形象损害在公司,公司损失将会随之而来。

7、内部客户法则
     板材十大品牌_香港俏佳人板材公司所有的员工须将客户服务好,同时,每位员工要将下属与下一道工序的员工视为自己的客户,为其提供优质服务,为其提供合格的产品。

    综上所述,板材十大品牌_香港俏佳人板材的7大满意法则,成就了香港俏佳人板材的行业地位,俏佳人板材专卖店满意度遥遥领先!




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